Publikationen

Customer Loyalty Management

Autoren: Kristof Schmit, Christian Faller

Ein Buch über die Erfolgsfaktoren der Kundenloyalität anhand kundenbindender Best-Practice-Maßnahmen.

In diesem Buch über „Customer Loyalty Management“ stellen die beiden Autoren Erfolgsfaktoren der Kundenloyalität an kundenbindenden Best-Practice-Maßnahmen mit Beispielen aus ihrer eigenen Praxiserfahrung dar und liefern einen Überblick über leicht umsetzbare Maßnahmen für kleine und mittelständische Unternehmen.

Der Wettbewerb für Unternehmen wird zunehmend härter und der Markt dabei immer transparenter für Kunden – bei stetig wachsenden Ansprüchen an Qualität, Preis und Service. Das Schlagwort in diesem Zusammenhang ist Web 2.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten zur Meinungsbildung und Bewertung von Dienstleistungen und Produkten im Netz. Diese Tatsache zwingt Firmen zum Umdenken: Sie stellen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns. Der Wert von Bestandskunden wird entdeckt und Unternehmen streben nach dessen dauerhafter Bindung sowie seiner Loyalität.

Dieses Buch fokussiert dabei Unternehmen, die meist nicht die Möglichkeit haben, sich großen Kundenbindungsprogrammen und Bonussystemen anzuschließen. Eine Analyse bestehender, innovativer Loyalitäts-Tools zeigt Möglichkeiten auf, wie gerade diese Unternehmen ihre unternehmerischen Tätigkeiten kundenorientiert ausrichten können.

Das Buch von Kristof Schmit und Christian Faller eignet sich besonders für Existenzgründer und kleine Unternehmen, welche eine Kundenbindung im Web 2.0 anstreben. Neben den theoretischen Grundlagen besticht das Werk v.a. durch einen hohen Praxisbezug mit konkret beschriebenen Praxisbeispielen. Andreas Gallus

Den Autoren Christian Faller und Kristof Schmit ist es in ihrem Buch gelungen, anhand von klaren Beispielen sehr viel Fachwissen zu vermitteln. Customer Loyalty Management wird so leicht verständlich beschrieben und die Erfolgsfaktoren sind nachvollziehbar. Ein Muss für jeden Freiberufler, Selbständigen und Unternehmer! Simone Langendörfer

Social Media Shitstorms

Autoren: Christian Faller, Kristof Schmit

A book about origins, case studies and facts about social media crises and their consequences for crisis management.

With social networks on the rise, the entire advertising and marketing industry is undergoing a fundamental change. In an attempt to cope with an entirely new way of customer interaction, social media managers made crisis communications one of the most frequently discussed topics in this field. An increasingly important aspect in this regard are social media crises, which have been around for many years now. Current research, however, is found to be focused almost exclusively on crisis management – to handle a crisis when it already broke out – while lacking insights on the exact origins of crises.

Through an empirical analysis of 30 crisis cases, this book investigates the epicenters of social media crises and provides a scientific basis for future crisis management. The crises or shitstorms in this paper are analyzed on the channels of origin, the triggers of the crises, and the causes for the outbreak.

Digital Strategist Christian Faller explores the epicenters of social media crises, including which network they originated on, the most common triggers and the top 10 causes of the crises. And some of the results are pretty surprising. alltwitter.com

There is no telling what impact crises will have on your business when you face it unprepared. Use the info in this book to get a general idea about the problem, and start collecting ideas for your own pre-crisis planning. internetbusinessmastermind.com